Контакты и помощь
От выбора билета до входа на событие: ответы на частые вопросы и порядок действий, если что-то пошло не так.
К кому обратиться
Билето — оплата и билеты
Вопросы о платеже, ошибке при оформлении, неполученном письме или билете относятся к Билето.
Контакты поддержки пока не опубликованы. Прямое обращение через сайт сейчас недоступно.
Ниже можно найти инструкции и список сведений, которые стоит подготовить для обращения.
Организатор — само событие
Программа, адрес и схема прохода, время входа, ограничения, перенос или отмена события — вопросы к организатору.
Используйте контакт, который организатор указал в описании события, приглашении или своих официальных материалах. Если контакта нет, уточните его у источника, от которого получили ссылку на событие.
Как купить билет
- Откройте ссылку на событие. Проверьте название, дату, время и место проведения.
- Выберите тип и количество билетов и нажмите «Продолжить». Если открыта очередь, дождитесь доступа к форме покупки на странице события.
- Укажите email и внимательно проверьте его: туда отправится билет. Имя необязательно, регистрация и телефон не нужны.
- Проверьте итоговую сумму, нажмите «Оплатить» и следуйте инструкциям на странице оплаты.
Переход к оплате ещё не означает, что заказ оплачен. Если платёж завершился ошибкой, воспользуйтесь инструкцией по оплате.
Как получить билет
После успешной оплаты билет с QR-кодом отправляется на email из заказа. QR-код находится во вложении к письму — сохраните его, чтобы открыть на входе.
- Проверьте входящие и папку «Спам», найдите письмо по названию события.
- Убедитесь, что открыли тот почтовый ящик, который указали при покупке.
- Если письма нет или в email была ошибка, подготовьте ссылку на событие, email из заказа, дату и сумму оплаты, номер заказа, если он сохранился. Это вопрос к Билето; доступность канала указана в разделе контактов.
Не оплачивайте заказ повторно только из-за отсутствия письма. Самостоятельное повторное получение билета на сайте пока недоступно.
Если возникла проблема с оплатой
- Платёж отклонён. Проверьте сообщение на странице оплаты и статус операции в банке. При подтверждённом отказе без списания вернитесь на страницу события и попробуйте оформить покупку снова.
- Страница закрылась или зависла. Сначала проверьте операции в банке и почту. Пока результат неясен, не повторяйте оплату.
- Деньги списаны, а билета нет. Проверьте письмо по инструкции получения билета. Подготовьте сведения об операции для Билето.
Для разбора нужны ссылка на событие, email из заказа, дата, сумма, номер заказа при наличии и текст ошибки. Канал обращения пока не опубликован — смотрите контакты.
Не передавайте полный номер карты, CVC/CVV, пароли или коды подтверждения. На снимке операции скройте лишние платёжные данные.
Как подготовить обращение по возврату
По вопросам отмены, переноса и условий посещения обратитесь к организатору по контакту из его материалов. Вопросы об оплате и доставке билета относятся к Билето.
- Подготовьте название и ссылку на событие, дату проведения, email из заказа и номер заказа, если он есть.
- Укажите, какие билеты хотите вернуть, дату и сумму оплаты, а также причину обращения.
- Уточните у организатора условия возврата и порядок подачи обращения для вашего события.
На сайте пока не опубликован подтверждённый канал подачи обращения по возврату. Отправить заявление здесь сейчас нельзя. Условия, сроки и сумма возврата на этой странице не установлены.
Частые вопросы
Нужен ли аккаунт для покупки?
Нет. Достаточно email для доставки билета. Имя можно указать по желанию, телефон в стандартной форме не требуется.
Что делать, если ошибся в email?
Если ещё не перешли к оплате, исправьте адрес в форме. Если уже оплатили, не создавайте новую покупку: подготовьте данные заказа и ошибочный адрес для Билето. Доступность обращения указана в разделе контактов.
Можно ли скачать билет на сайте ещё раз?
Пока нет. Проверьте письмо и вложения по инструкции получения билета. Публичной выдачи билета по одному email на сайте нет.
У кого уточнить программу или адрес?
У организатора события. Он отвечает за программу, место, проведение, перенос и отмену. Используйте контакт из описания события, приглашения или его официальных материалов.
Как обратиться по возврату?
Подготовьте сведения о заказе и уточните порядок у организатора. Список нужных сведений и текущие ограничения описаны в разделе о возврате.